Farbe: Schwarz. Größe: M. Material: Polyester und Baumwolle. Dazu ein Bild und fertig ist die perfekte Online-Produktpräsentation für einen wattierten Wintermantel. Mitnichten. Wer dem stationären Handel Paroli und ein vergleichbares Einkaufserlebnis bieten will, benötigt mehr: Eine verkaufsfördernde Beschreibung, die Kunden bindet und zugleich Ihre Angebote in den Suchmaschinen nach vorne bringt.
Zugegeben, Online-Shoppern begegnen solch spartanische Produktseiten inzwischen eher selten. Was ihnen jedoch häufig widerfährt, sind lückenhafte Informationen, Bilder in unzureichender Qualität und somit zu viele offene Fragen für einen Klick „in den Warenkorb“. Für Sie als Händler wiederum ist es eine vertane Chance für einen erfolgreichen Verkaufabschluss. Und falls der Kunde dennoch einen Kauf wagt, statt ins nächste Geschäft vor Ort zu gehen, birgt dies die Gefahr einer steigenden Retourenquote. Mit bis zu 70 Prozent belastet sie vor allem den Bekleidungshandel.
Die ideale Produktpräsentation
Wer seine Waren online verkaufen will, muss einen gewissen Aufwand betreiben, vor allem in Branchen wie dem Modehandel. Die Branche ist ein wichtiges Standbein des stationären Handels. Denn: Die Kunden Ihres Onlineshops können die Ware weder anprobieren noch einen Verkäufer um Beratung bitten. Sie brauchen möglichst viele Informationen, um eine Kaufentscheidung treffen zu können. Dazu gehört Folgendes:
- Beschreibung: Eine Produktbeschreibung muss alle wichtigen Informationen über den Artikel enthalten. In der Regel versorgen Hersteller ihre Handelskunden mit solchen Texten, oft gehen diese aber nicht weit genug ins Detail. Wie viele Taschen hat die Jacke? Ist die Hose eng geschnitten? Kann ich den Pullover in der Maschine waschen? Denken Sie immer daran, welche Informationen Sie selbst als Verbraucher gerne über das Produkt hätten. Nutzen, aber individualisieren und ergänzen Sie die Marketingtexte (wenn gestattet) und heben Sie sich so vom Wettbewerb ab. Dies kann auch einen positiven Effekt auf die Sichtbarkeit Ihrer Seite in Suchmaschinen haben, die einzigartige Texte für gewöhnlich positiver bewerten. Niemand erwartet, dass Sie sämtliche Texte für den Online-Shop komplett selbst verfassen oder von externen Contentdienstleistern produzieren lassen. Eine individuelle Beschreibung stärkt jedoch Ihre gesamte Onlinepräsenz, unterscheidet Sie von Mitbewerbern und bietet Raum, um mit Fachwissen bei Kunden zu punkten. Erstellen Sie einen Fragenkatalog für jede Produktkategorie. So finden Sie schnell fehlende Informationen und präsentieren Ihr Sortiment markenübergreifend mit gleicher Ausführlichkeit. Auch Infotexte über die verschiedenen Labels können verkaufsfördernd wirken, da sich Kunden gerne mit Marken identifizieren.
So sollte die Produktbeschreibung aussehen (Screenshot: Optimum-net.de)
- Fotos/Abbildungen: Das niederländische Modelabel Ontour zeigt, wie Produkte online aussagekräftig präsentiert werden: Mehrere Modelshots samt Größenangabe (sowohl des Models als auch des Artikels) vermitteln einen realistischen Eindruck von der Ware. Mit nur einem Foto ist es selten getan. Gerade bei Produkten, die von Optik und Haptik leben, wollen Kunden bestmöglich informiert sein. Hier ersetzen hochwertige Fotos zumindest ansatzweise das Tasten im stationären Handel. Verwenden Sie möglichst viele Fotos mit unterschiedlichen Ansichten. Meist erhalten Sie diese direkt vom Hersteller. Sind sie unzureichend, ist abzuwägen, ob sich die Produktion eigener Fotos rechnet. Gestatten Sie dem Anwender das Heranzoomen an feine Details und zeigen Sie das Produkt in seiner natürlichen Umgebung, zum Beispiel indem Sie Kleidung an einem Model (bitte keines mit den 90-60-90-Wunschmaßen) abbilden oder Möbel in natürlich eingerichteten Zimmern präsentieren. Je besser sich der Kunde vorstellen kann, wie das Produkt später an oder bei ihm aussieht, desto eher wird er es auch tatsächlich bei Ihnen kaufen (und im Idealfall auch behalten).
Verschiedene Produktansichten helfen den Käufern
(Screenshot: Mysportworld.de)
- Kundenmeinungen: „Fällt eine Nummer kleiner aus“, „Weiß ist eher Beige“ oder „Genau wie beschrieben“ sind die Art von Kundenstimmen, die jede Produktpräsentation unterstützen. Erfahrungen, die andere bereits gemacht haben, helfen Neukäufern bei der Wahl des richtigen Produkts oder bei der passenden Größe und Farbe. Auch sollten Sie Retouren auswerten. Mögliche Angaben des Rücksendegrunds, gerade in Hinblick auf die Größe und das Material von Kleidungsstücken, können Sie in die Produktbeschreibung einfließen lassen. Von einem „Enger Schnitt, ggf. eine Nummer größer bestellen“ können beide Parteien profitieren.
Kundenmeinungen helfen bei der Entscheidung (Screenshot: Zalando.de)
- Layout und Usability: Das A und O einer Produktpräsentation ist nicht zuletzt die Anordnung der einzelnen Elemente, die Struktur sowie die Leserlichkeit. Wie schon beim Rest ihres Online-Shops sollten Sie auf einen übersichtlichen Aufbau der Produktseiten achten. Die Schrift darf nicht zu klein sein, muss leserlich und mittels Aufzählungszeichen und Zwischenüberschriften gegliedert sein. Der Kunde möchte einfach durch die einzelnen Fotos klicken und auch das Herein- und Herauszoomen soll ohne viele Klicks vonstattengehen. Ist die Gestaltung zu kleinteilig und die Informationen ohne Zusammenhang platziert, verliert sich der User auf der Seite und gibt die Suche nach Antworten womöglich auf.
Ein echtes Einkaufserlebnis ist auch online möglich
On- und Offline gilt das gleiche Gesetz: Wer seine Produkte ansprechend in Szene setzt, wird mit der Aufmerksamkeit der Verbraucher belohnt. Einzig die Art und Weise der Präsentation unterscheiden sich. Dem lebendigen Einkaufserlebnis im stationären Handel mit Anfassen, Anprobieren und Verkaufsgesprächen kann der Online-Handel durch ansprechende Fotos, Interaktivität, zum Beispiel in Form von 360-Grad-Aufnahmen, Zoomfunktion und informativen Texten kontern. Denn genauso ungern, wie Sie durch ein unaufgeräumtes Geschäft ohne auskunftfreudiges Fachpersonal schlendern, möchten Sie sich durch einen lieblos gestalteten und mit generischen Informationen gespickten Online-Shop bewegen.
